Cambios y devoluciones.

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado, previa restitución, por otro producto después de la fecha en que este haya sido recibido, siempre que se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, en un plazo no superior a 30 días corridos desde recibido el producto.

De la misma forma, el cliente podrá optar por la devolución del dinero, previa restitución del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, en un plazo no superior a 30 días corridos desde recibido el producto. En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado una vez recibido el producto y confirmado el estado del mismo.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

Tanto la devolución como el cambio de productos podrán incluir una revisión técnica razonable mediante imágenes o de forma presencial por parte de la marca, sin que esto signifique una demora injustificada o una condición para acceder a los derechos legales del consumidor.

Las devoluciones o cambios de producto pueden realizarse de forma presencial en cualquier tienda o bien comunicándose con el centro de atención al cliente para coordinar un retiro a cargo del cliente.

Carestino solicitará la devolución dentro de los 7 días hábiles de confirmada la gestión quedando la acreditación sujeta a la entrega de los datos bancarios por parte del cliente y a los plazos del medio de pago.

Derecho a Retracto.

En aquellos casos en que la compra del producto se celebre por medios electrónicos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia, el cliente, dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto, podrá dar término unilateral al contrato y solicitar la devolución del dinero pagado.

Una vez recibida su solicitud, se informará al cliente sobre su requerimiento previa devolución del producto, el cual deberá encontrarse en condiciones que permitan su reventa, salvo el deterioro natural derivado de su inspección razonable. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manual de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

No podrá ejercerse este derecho respecto de los siguientes productos:

Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, siempre que hayan sido utilizados de forma que impida su posterior comercialización, más allá de una inspección razonable por parte del consumidor.
Productos que por su función o características particulares están destinados a utilizarse por una persona, ya sea por razones de higiene o de salud.

Garantía Legal.

En caso que el producto presente fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el Usuario puede optar por su reparación gratuita o, previa restitución, por su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa del Usuario.

Se considerará como falla o defecto:

Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

Las garantías legales no cubren:

Daños causados por el desgaste normal (cremalleras, velcro, etc.)
Daños resultantes por un almacenamiento inadecuado del producto, como por ejemplo en el aire libre o en ambientes húmedos.
Defectos resultantes del uso incorrecto del producto o cuidados inadecuados que no coinciden con las instrucciones del producto.
Defectos resultantes del uso por sobre los límites permitidos en cuanto a peso y edad.
Defectos resultantes de reparación o alteración del producto (excepto realizados por Carestino)

La ejecución de la garantía legal quedará sujeta a una evaluación técnica razonable por parte de Carestino donde se analizará la falla y dará respuesta al Usuario. Si se encontrara que hubo un mal uso del producto, la garantía legal se anula; por lo que en caso de que los mismos sufran algún daño o deterioro por su uso no procederá cambio, reparación o reembolso alguno.

En caso de que la solicitud del Usuario para ejercer la garantía de un producto sea válida, se le informará cómo se procederá para efectuar la reparación, cambio o devolución del dinero abonado, según corresponda.

Garantía Voluntaria.

Transcurrido el plazo de garantía legal, el producto contará con 6 meses de garantía adicional donde, en caso de falla, el mismo podrá ser reparado o cambiado, en una parte o íntegramente, por una unidad nueva según corresponda la falla presentada y que no sea imputable al cliente.

La ejecución de la garantía voluntaria quedará sujeta a evaluación técnica por parte de Carestino donde se analizará la naturaleza de falla y dará respuesta al Usuario. Si se encontrara que hubo un mal uso del producto, la garantía voluntaria se anula; por lo que en caso de que los mismos sufran algún daño o deterioro imputable al cliente por su uso no procederá el cambio o reparación.

Para el ejercicio de los derechos y garantías establecidos en este apartado, el cliente deberá comunicarse al servicio de atención al cliente según la cláusula segunda de Comunicaciones de estos términos y condiciones.

Términos y Condiciones